Для руководителей, сотрудников и команд, у которых разногласия превращаются в давление, взаимные претензии или повторяющиеся конфликты. Учимся удерживать свою позицию, снижать напряжение и возвращать разговор к решению.
ДЕНЬ 1 — ПОНЯТЬ КОНФЛИКТ И СНИЗИТЬ НАКАЛ
Разбираем причины и стадии конфликта, пять стратегий поведения и выбор подхода под цель. Замечаем собственные триггеры, учимся управлять реакцией. Пробуем активное слушание, ответы на обвинения и манипуляции, способы обозначить границы без агрессии.
ДЕНЬ 2 — ДОГОВОРИТЬСЯ И ПРЕДОТВРАТИТЬ ПОВТОРЕНИЕ
Отделяем позиции от интересов, задаём вопросы, ищем варианты и выходим из тупика. Готовим сложный разговор, разбираем роль руководителя в конфликте сотрудников. Закрепляем договорённости и контроль, работаем с причинами повторных столкновений.
С ЧЕМ ВЫ УЙДЁТЕ
С алгоритмом действий в сложном конфликте, пониманием своего стиля и приёмами, которые уже попробовали на практике. Ролевые ситуации, ваши кейсы и моя обратная связь помогают увидеть, что стоит изменить в поведении.
УСЛОВИЯ
2 дня · 16 часов. Даты, место и стоимость уточняются. По итогам — сертификат; для заказчика обучения предусмотрен устный отчёт с рекомендациями по развитию команды.